Preguntas Frecuentes

Manejamos dos opciones:

• La primera es directamente con nosotros poniendo a tu disposición nuestro número de contacto 442 215 8051 ext. 126, nuestro correo de contacto comercial@tlalocseguros.com o simplemente ingresa a la opción de cotizar.
• La segunda, a través de nuestros agentes o intermediarios.

En ambas opciones, habrá alguien que con gusto podrá ayudarte en elegir la mejor cobertura de riesgos.

Sí, aunque nosotros recomendamos que riesgos como la lluvia e inundación sean acompañados de plagas, depredadores y enfermedades y el riesgo de helada sea acompañado de bajas temperaturas.

Se toma en cuenta únicamente las labores directas realizadas al cultivo de interés asegurable como labores de preparación de tierras, siembra, fertilización, riesgos, aplicaciones de herbicidas, insecticidas y fungicidas, etc. Conceptos como renta de terreno, intereses no porque su costo no influye en el desarrollo del cultivo.

El seguro a rendimiento protege la producción (expresada en toneladas) del cultivo con interés asegurable tomando en cuenta los kg pactados en tu póliza de aseguramiento; mientras que, en el seguro por planta solo se protege la muerte de ésta.

Si ya estas asegurado con nosotros y tu póliza cubre daños antes de la nacencia y este sufrió daño en la etapa de siembra, si puedes volver a asegurarlo.

Debes tener en cuenta que se requiere tu reporte de siniestro para que se autorice la resiembra. Además esto será factible siempre que ésta se realice dentro del periodo de siembra autorizado en el programa de aseguramiento.

La póliza te debe ser enviada en forma digital por parte de tu agente o por personal del área de suscripción en el caso de contratación directa. Te deben enviar la Carátula de la Póliza, las Condiciones Generales del producto contratado y el Programa de Aseguramiento.

Al recibir las solicitudes de contratación el área de inspección determina el momento en que se realizará la emisión de la póliza, pudiendo ser: en forma automática (sin inspección previa), cabe aclarar que no obstante ya se haya emitido la póliza, la inspección se programa dentro de los siguientes 15 días a la recepción de la solicitud, en caso de encontrar diferencias en la información reportada, se hacen los ajustes a través de endosos, en caso de no encontrar condiciones adecuadas para el aseguramiento se procede al endoso de disminución de unidades o la cancelación de la póliza.

En otros casos, el área de suscripción puede establecer como requisito la inspección previa antes de la emisión de la póliza.

A partir de la recepción de la solicitud de aseguramiento, Tláloc Seguros, programa la inspección en campo en un plazo que no rebasa los 15 días para su atención.

De acuerdo con el resultado de la inspección en campo, procedemos a realizar los endosos de disminución o aumento de superficie.

Podrás solicitar la terminación anticipada de tu contrato de seguro antes del término de su vigencia. En este caso Tláloc Seguros tendrá derecho a los gastos efectuados hasta el momento de la terminación más el porcentaje de la prima que corresponda a la proporción de tiempo que haya estado en vigor con base a la tabla de devengamiento que se encuentra en las Condiciones Generales del producto contratado.

El asegurado cuanta con 30 días naturales a partir de la cancelación de la póliza para solicitar un endoso de rehabilitación. Para ello, es necesario contar con el comprobante de pago y una carta de No Siniestro que avale que el bien asegurado se encuentra en buenas condiciones. Tláloc Seguros evaluará la procedencia del endoso de rehabilitación.

A partir de la emisión de la póliza, cuentas con 30 días naturales para realizar el pago. Para mayor precisión en el recibo de pago de primas encontrarás la fecha límite de pago.

El pago se deberá realizar a la cuenta de Tláloc Seguros que aparece en el Recibo de Pago de Primas de tu Póliza. Es muy importante utilizar la referencia correspondiente para la identificación de tu pago. También podrás encontrar los datos de cuenta bancaria en el menú de Servicios / Formas de pago .

En la solicitud de aseguramiento deberás registrar los datos de la persona a la que se deberá facturar incluyendo su correo electrónico, también deberás enviar al agente dentro de la documentación para la contratación la Constancia de Situación Fiscal de dicha persona. El mismo día que se emite la póliza se envía la factura correspondiente al correo indicado. Los complementos de pago se enviarán al mismo correo electrónico después de haber efectuado el pago, siempre y cuando este haya sido referenciado correctamente.

Se podrán tramitar cambios de facturas hasta el día 15 del mes siguiente al de la expedición de la factura original. Excepto en el mes de diciembre donde los cambios sólo se realizarán en el mismo mes.

Para el cambio de facturas será indispensable contar con solicitud por escrito del contratante y ésta se llevará a cabo siempre y cuando se respete alguna de las posibilidades de facturación (asegurado, productor, contratante). La solicitud deberá ser enviada al correo cobranza@tlalocseguros.com.

Existen diferentes criterios para el reporte en función al tipo de aviso, así como la causa del siniestro. Te pedimos revises las Condiciones Generales del producto contratado en el apartado de avisos, donde podrás conocer los tiempos necesarios para realizar tu reporte.

Un agravante de riesgo es un cambio de circunstancias con relación a las originalmente consideradas en la contratación, que determinan un aumento en la probabilidad de que el riesgo ocurra o se incremente su intensidad. El reporte lo deberás hacer dentro del as 24 hrs, siguientes a la ocurrencia de las mismas. Es importante mencionar que por la falta de aviso cesan las obligaciones de la Compañía. Te invitamos a revisar con detalle las Condiciones Generales del producto contratado.

Una vez que se haya generado tu aviso de siniestro y que un técnico nuestro se haya puesto en contacto contigo para agendar la cita, se visitan los incisos reportados validando que toda la información de su póliza coincida con los predios mostrados en campo. Una vez validado, se realizan recorridos de los predios, así como muestreos aleatorios que nos ayuden a determinar el grado de afectación de la unidad de riesgo, al finalizar se le entregara un acta de atención de siniestros en la que se plasma la información obtenida durante la inspección. Para mayor información consulta la sección ¿Qué hacer en caso de siniestro?.

En caso de que no haya acceso para poder evaluar el daño, nuestro técnico te dejará un acta de atención de siniestros donde se asienta que se pospone la atención hasta que nos des nuevo aviso de que ya existen las condiciones para poder acceder al predio reportado.

Tienes la posibilidad expresar tu inconformidad en el acta de atención de siniestros que el técnico te entregará al finalizar la inspección o bien, a través de correo a siniestros@tlalocseguros.com. El área de siniestros atenderá tu solicitud o inquietud y dará la respuesta correspondiente.

Tláloc cuenta con 30 días naturales a partir de fecha en la que haya recibido los documentos e información que le permiten conocer el fundamento de la reclamación siempre y cuando sea procedente el siniestro.

Es importante mencionar que si la aseguradora requiere información adicional el tiempo de pago se puede prolongar hasta tener la información solicitada.

Una vez autorizado el pago del siniestro se te solicitará la elección del método de pago, (Transferencia bancaria, cheque u orden de pago) y en su caso, información complementaria como copia del comprobante bancario con la cuenta clabe. (Aplican términos y condiciones para cada uno de los diferentes métodos de pago).